Trasparenza e reclami
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Ecco come presentare un reclamo.
Qualora un contraente, un assicurato o un beneficiario intenda presentare un reclamo relativo al comportamento dell’Intermediario o di un suo collaboratore, oppure relativo alla gestione di un contratto o di un sinistro, sono previste le seguenti modalità.
1. Reclamo all’Impresa di Assicurazione
Per controversie inerenti alla gestione del contratto o dei sinistri, il reclamo deve essere inoltrato direttamente all’Ufficio Reclami dell’Impresa di Assicurazione emittente. L’Impresa è tenuta a fornire riscontro entro 45 giorni dalla ricezione.
Di seguito i riferimenti delle Compagnie con cui operiamo:
- Allianz S.p.A.: allianz.spa@pec.allianz.it
- Genertel S.p.A.: genertel@pec.genertel.it
- Sara Assicurazioni S.p.A.: saraassicurazioni@sara.telecompost.it
- AXA Assicurazioni S.p.A.: reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it
- Lloyd’s Insurance Company S.A.: servizioreclami@pec.lloyds.com
- Prima Assicurazioni: reclami@prima.pec.it
- Generali: generaliitalia@pec.generaligroup.com
- Unipol / UnipolSai: unipol@pec.unipol.it
2. Reclamo all’Intermediario
Per reclami riguardanti il comportamento dell’Agente o dei suoi collaboratori, è possibile scrivere a:
- Agenzia: Guastafierro Broker sas di Guastafierro Gennaro
- Indirizzo: Via Alcide de Gasperi 282, 84018 Scafati (SA)
- PEC: guastafierrosas@pec.it
- Email: sinistri@guastafierrobroker.it
3. Arbitro Assicurativo (AAS) e IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Impresa o dell’Intermediario entro il termine di legge (45 giorni), potrà rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS) o all’IVASS, secondo quanto previsto dalla normativa vigente (Provvedimento IVASS n. 163 del 2025 e modifiche al Regolamento n. 40/2018).
A) Ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS)
Per la risoluzione di controversie relative a rapporti contrattuali o sinistri, il cliente può ricorrere all’Arbitro Assicurativo, organismo stragiudiziale istituito presso l’IVASS.
Il ricorso è possibile solo dopo aver presentato reclamo all’Impresa o all’Intermediario e non aver ottenuto risposta o averne ottenuta una insoddisfacente.
Per le modalità di presentazione del ricorso e per accedere al portale dedicato, si invita a consultare il sito ufficiale: www.arbitroassicurativo.org.
B) Segnalazione all’IVASS
Fermo restando il ricorso all’AAS, qualora il reclamo riguardi l’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private o delle norme regolamentari (comportamento dell’intermediario, trasparenza, ecc.), è possibile scrivere all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, oppure inviare una PEC a tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando il modulo disponibile sul sito www.ivass.it.
4. Altri sistemi di risoluzione stragiudiziale
Si ricorda che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria ordinaria, è possibile (e in alcuni casi obbligatorio) avvalersi di altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
- la Mediazione Civile (D.Lgs. 28/2010);
- la Negoziazione Assistita (D.L. 132/2014);
- per le polizze stipulate online, la piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).